Il servizio di SAP Security Application Maintenance System (AMS)
Per conto del cliente gestiamo le autorizzazioni SAP. Utilizziamo i sistemi e le procedure del cliente oppure, se il cliente non ne è provvisto, utilizziamo un nostro sistema di ticketing che fornisce
- La tracciabilità delle richieste (utilizzando delle reportistiche specifiche) per finalità di audit
- Le notifiche di presa in carico e gestione delle richieste
- Gli SLA (Service levels agreements) concordati con il cliente
Le attività erogate
- Gestione delle richieste security (Gestione Utenti, Gestione Ruoli), esecuzioni di analisi SOD di tipo Preventive (al fine di limitare l’introduzione di rischi durante la gestione ordinaria delle autorizzazioni)
- Gestione del licensing dei sistemi SAP
- Gestione delle piccole evolutive e di supporto ai progetti in corso
- Supporto alla governance dei sistemi SAP (ovvero attività periodiche di controllo dei sistemi concordate con il cliente)
- Manutenzione del SAP GRC
Come vengono gestite le segnalazioni
- Le chiamate o ticket vengono gestiti secondo una precisa classificazione.
- Attraverso un software di gestione ticket possiamo effettuare dei benchmark in funzione della tipologia di ticket, del tempo stimato e del reale tempo di esecuzione.
- In ogni momento il cliente può vedere la presa in carico e la gestione delle varie fasi della richiesta. È sempre possibile, inoltre, esportare
l’elenco di tutte le richieste ricevute e gestite per finalità di audits.