Ma cosa significa, perché potresti prendere in considerazione di applicarla in azienda?

Non stiamo parlando della piattaforma SAP Cloud Platform Gamification. Ma di come applicare i principi di Gamification nell'area SAP Security. Funziona? Può essere utile?

Cosa significa Gamification?

Meglio mettersi a giocare o essere in vacanza oppure essere al lavoro?

Non voglio essere frainteso, il lavoro può essere molto divertente, ma probabilmente nella maggior parte dei casi si pensa a quest'ultimo in modo meno positivo rispetto al gioco oppure allo svago, vacanze/ferie.

Semplificando si tratta di applicare dei comportamenti o elementi derivanti dai giochi nelle attività che normalmente sono l'opposto, ovvero gli ambienti di lavoro.

Trasforma tutto in un gioco!

Ma per quale motivo e come quanto sopra può essere interessante applicarlo nel contesto della Security SAP?

Gamification Security, perché?

A mio avviso perché si possono ad esempio innescare diversi comportamenti, di sfida o anche di riduzione delle richieste o mail mettendo dei traguardi scherzosi.

Non tutti gli strumenti che abbiamo oggi in azienda supportano nativamente queste logiche (il SAP Cloud Platform Gamification potrebbe essere una ipotesi da valutare). Tuttavia è possibile che nel futuro saranno considerate.

Ma quali ad esempio?

Immagina che il sistema utilizzato per aprire le richieste possa tenere conto i alcuni elementi per finalità statistiche ed alcune dashboard per vedere i propri risultati.

• Quante richieste hai fatto in un determinato periodo di tempo
• Vince chi ne fa meno!
• Quanti controlli mitigativi hai gestito all'anno
• Quanti ruoli hai rimosso durante i workflow di ri-validazione
• Qui vince chi ne ha chiesti di più!

Attuando anche delle modalità sorteggio con premi, stile "Lotteria degli scontrini".

Attenzione, il gioco vale per entrambe le direzioni ovvero chi le richieste le fa ma anche chi le riceve:

• Quante richieste hai risolto?
• Che feedback hai ricevuto dai tuoi clienti (i clienti possono essere dipartimenti interni aziendali, es. IT verso business) non necessariamente relazione fornitore-clienti

Questo ultimo aspetto trovo sia particolarmente importante. È molto molto comune in ogni servizio indicare se ti trovi bene o male e quindi è facile collegarlo a delle analitiche in ottica di miglioramento del supporto.

Ti sembra una impostazione da "impiegato del mese"?

Io penso possa essere utile per provare a valutare se questa strategia porta risultati.

• Ti permette di capire se qualche processo non funziona
• Attivi delle sfide costruttive interne
• Invogli le persone a seguire i processi o dare un contributo affinché si possa migliorare
• Diventa chiaro a tutto qual è la scelta migliore da fare (es. chi rimuove più ruoli vince)

Fammi sapere nei commenti cosa ne pensi!