Chi non è famigliare con il mondo SAP, potrebbe non sapere dell'esistenza di un portale dove sono periodicamente pubblicati dei documenti di approfondimento o risoluzione di problematiche o documentazione.
Si tratta del portale SAP Me o SAP One Support Launchpad. Per alcuni aspetti questo portale è simile al concetto dei bollettini (security bulletins) di Microsoft (ma non in tutti i casi!)
Come accedere al portale SAP?
Si può accedere a questi portali tramite un collegamento:
In entrambi i casi è necessario avere una OSS userid o SAP Universal UserID
Da qui puoi creare una Universal ID se non ne hai una.
Cosa sono le note SAP e come possono essere utili?
Sono diversi i casi in cui possono tornare utili ad esempio:
- Quando pensi che il sistema, pur avendo configurato tutto in modo corretto, non stia funzionando come dovrebbe. Questo potrebbe far presagire l'esistenza di una patch o nota appunto per la risoluzione dell'anomalia
- Quando c'è un errore (non di configurazione) che compare in un punto standard SAP
- Quando qualcosa non è documentato a sufficienza nel sistema. Potrebbe esserci una nota che spiega in dettaglio un determinato comportamento
Cosa è possibile cercare?
Sono diversi gli elementi che possono essere ricercati ma è possibile anche svolgere determinate funzioni ad esempio:
- come l'apertura di una richiesta di supporto alla SAP
- lo scarico di documentazione o software
Non solo quindi la ricerca di note nella KBA (Knowledge Base Article) di SAP.
Come ricercare una nota in caso di problema?
Esistono diversi metodi principali, ad esempio i seguenti (ma non sono gli unici!)
- Quando compare un errore in SAP, meglio se in lingua inglese, puoi copiarlo nella barra di ricerca del portale
- Come nel caso sopra, ma un po' più tecnico, potresti copiare il codice del messaggio (che solitamente si vede entrando nei dettagli del messaggio stesso di errore
- Una volta entrato nel portale con i risultati, ad esempio per la ricerca tramite i punti precedenti, puoi filtrare in base al modulo o componente SAP. Infatti, cercando ad esempio "documento" sono moltissime le informazioni che possono essere recuperate. Stai parlando di un documento di acquisto? Di vendita? Documento contabile o altro? Quindi aggiungere ulteriori criteri di selezione come ad esempio, l'ambito, la release del sistema, possono aiutare.
- Puoi aiutarti anche con uno strumento specifico chiamato ANST_SEARCH_TOOL ne abbiamo parlato qui: Modifiche allo standard SAP, 4 suggerimenti per l'auditing